F.A.Q - MALO JEWELRY
💎Nos bijoux
Vos bijoux sont-ils en acier inoxydable ?
Tous nos bijoux sont confectionnés en acier inoxydable premium, choisi pour sa robustesse, son brillant naturel et sa longévité. Garanti sans nickel, sans cadmium et sans plomb.
Les bijoux résistent-il a l'eau ?
Nos bijoux sont conçus pour la vie de tous les jours. Portez-les sous la pluie, en vous lavant les mains ou sous la douche sans crainte. Pour garder leur brillance intacte, évitez simplement une exposition prolongée au chlore, à l'eau de mer et aux produits chimiques agressifs.
Les bijoux noircissent-ils ?
Non, l'acier inoxydable est conçu pour résister à l'oxydation et conserver son éclat dans le temps.
Les bijoux sont-ils hypoallergénique ?
Oui, ils conviennent à la majorité des peaux sensibles.
Puis-je dormir avec mes bijoux ?
Oui. Nos bijoux sont pensés pour être portés au quotidien. Pour prolonger leur durée de vie, nous conseillons toutefois de les retirer de temps en temps.
Puis-je faire du sport avec ?
Oui, sans problème.
Puis-je porter plusieurs bijoux en même temps ?
Bien sûr ! Toutes nos collections sont imaginées pour être associées afin de créer votre propre style.
📦Livraison
Vos bijoux sont-ils livrés dans un pochon ?
Oui. Chaque commande est soigneusement préparée et livrée dans un pochon et/ ou une boite à bijoux. Idéal pour offrir ou pour protéger vos bijoux.
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous les 24 h.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon votre pays. Entre 48h et 5 jours ouvrables.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, elle est offerte sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout dans le monde
💳Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.
🔄️ Retours
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur le lieu d'envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le bijou n'ai pas été porté. Cependant, ce n'est pas possible pour les articles personnalisés, ni pour les cartes cadeaux et ni les articles en promotion.
Pour être admissible à un retour, le bijoux doit être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat.
Que faire si un bijou est endommagé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo via le formulaire de contact. Nous trouverons rapidement une solution.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir payée ?
Nous expédions nos commandes sous les 24 h, donc une fois validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vérifiez bien votre commande avant de la finaliser.
Est ce que je remboursée en cas d'un retour ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.