Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Si les 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@malojewelry.com.
En cas de retour pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@malojewelry.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les boucles d'oreilles. Afin de garantir que chaque cliente reçoive des boucles d'oreilles neuves et jamais portées mais aussi pour une question d'hygiène.
Les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés. Aucune politique de remboursement ou d'annulation sera possible. Une fois qu'un article personnalisé a été commandé, le processus de création a commencé. Chaque pièce est faite à la main et personnalisée spécialement pour vous.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
La carte cadeau Malo Jewelry est valable pendant 6 mois à compter de sa date d'achat. Elle peut être utilisée sur l'ensemble de notre boutique en ligne, en une fois ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde. Elle n'est ni échangeable contre de l'argent, ni remboursable en espèce, sous réserve des droits légaux applicables.
Échanges
Pour changer de taille ou de modèle, contactez-nous à contact@malojewelry.com afin de demander un retour. Nous procédons par retour et remboursement, puis par une nouvelle commande du bijou souhaité, plutôt que par un échange direct. Les conditions de retour et de remboursement indiquées dans cette politique s’appliquent.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@malojewelry.com.